Remboursement en ligne : suivez nos conseils pour que votre remboursement soit accepté 

Comment faire une demande de remboursement en ligne pour l'offre à -34% ? 

1. Achetez vos produits éligibles en magasin et conservez votre ticket de caisse.
   
   
2. Rendez-vous sur cette page pour découvrir les offres "-34% remboursés" disponibles. Sélectionnez toutes les offres pour lesquelles vous souhaitez recevoir un remboursement en cochant la case « Sélectionner plusieurs offres» :  
   • Vérifiez que votre achat a été effectué dans les dates éligibles de l'offre et soumettez votre demande avant la date butoir.
   • Pour connaître les dates de validité de nos offres de remboursement, consultez les modalités de participation pour chaque offre ici.
     
     
3. Téléchargez une photo nette de votre ticket de caisse entier. Ne pas entourer, ni surligner les achats effectués. Assurez vous que le ticket de caisse mentionne les informations suivantes: 

   1. La date et l'heure d'achat

   2. Le nom et l'adresse du magasin

   3. Les produits achetés éligibles, ainsi que les quantités et les montants d'achat

   4. La marque des produits achetés
      
      

4. Acceptez les conditions de participation au remboursement en ligne et cliquez sur « J’accepte ».
   
   
5. Complétez vos informations bancaires pour recevoir votre remboursement sous 30 jours. Renseignez votre IBAN sans espace. Votre remboursement est 100 % sécurisé.
   
   
6. Votre demande de remboursement a été prise en compte. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais après le traitement de votre participation.

Rappels importants : 

• Pour nos offres à -34%, vous pouvez obtenir jusqu'à 3 remboursements maximum par offre (1 offre = 1 vignette). Voir conditions selon les produits participants.

• Un même ticket de caisse ne peut être utilisé qu'une seule fois par offre. Assurez vous de déclarer tous les produits présents sur votre ticket lors de votre participation. Une fois le ticket soumis, il ne pourra plus être réutilisé.

• Une confirmation de participation vous sera envoyée à l’e-mail que vous nous avez communiqué lors de la création de votre compte. Notre équipe traitera rapidement votre demande et vous informera par mail dès que le remboursement est validé. Si votre demande est non conforme, nous vous informerons par mail pour vous indiquer les raisons et la marche à suivre.

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, assurez-vous que votre ticket de caisse respecte ces critères. Un ticket de caisse illisible ou non conforme peut entraîner le rejet de votre demande de remboursement:

• Téléchargez une photo nette et complète du ticket. Placez le ticket à plat et privilégiez un fond sombre pour améliorer sa lisibilité.
•  Assurez-vous que le ticket est clair et lisible. Évitez les captures d'écran, ainsi que les reçus tronqués ou illisibles dus à un manque d'encre.
•  Évitez les gribouillis, les pliures et les déchirures. Ne faites aucune annotation sur le ticket de caisse.
• Téléchargez une seule image avec un seul ticket. Vérifiez que le format est jpg, png ou pdf.
• Privilégiez un ticket de caisse électronique si cette option est disponible.
• Vérifiez l'éligibilité du produit, de l'enseigne et de la période. Assurez-vous de ne pas avoir déjà soumis une demande de remboursement pour le même produit.
• Renseignez correctement votre IBAN pour que nous puissions effectuer le remboursement. Assurez-vous de vérifier attentivement les chiffres et les lettres pour éviter tout refus.

Les questions fréquentes sur le remboursement en ligne :

AVANT VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT 

Comment préparer une demande de remboursement de manière optimale ?

• Vérifiez votre connexion Internet.
• Ayez à portée de main votre ticket de caisse ou facture ainsi que votre RIB.
• Assurez-vous de prendre une photo claire et lisible de votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture).
• Ne fermez pas votre navigateur et ne revenez pas en arrière pour éviter de perdre votre demande.

Quel sont les produits éligibles ? Quelle est la date de validité des offres ?
La liste des produits éligibles pour chacune de nos offres est disponible dans les modalités de participation. Vous pouvez consulter ici les modalités de participation de toutes nos offres. Veuillez noter qu'il existe des dates différentes pour certaines offres.

Quels sont les magasins éligibles aux offres de remboursement ? Puis-je bénéficier d'un remboursement pour un achat en ligne ?
Nos offres se déroulent exclusivement dans les magasins physiques et/ou en ligne en France Métropolitaine (Corse comprise) et DROM.

Puis-je faire une demande de remboursement pour plusieurs produits avec le même ticket de caisse?
Chaque ticket de caisse ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pensez à déclarer l’ensemble des produits présents sur votre ticket de caisse lors de votre participation. Une fois le ticket de caisse transmis vous ne pourrez plus le réutiliser.

Puis-je cumuler plusieurs offres pour le même produit (promotion, réduction immédiate, remboursement en ligne) ?
Notre offre -34% vous permet d'obtenir 100€ en bons de réduction sur une sélection de marques. Ces bons de réduction seront utilisables pour un nouvel achat sur ces mêmes marques.

Combien de fois puis-je profiter d'une offre ?
Pour nos offres à -34%, vous pouvez obtenir jusqu'à 3 remboursements maximum par offre (1 offre = 1 vignette). Consultez les modalités de participation ici pour connaître les spécificités de chaque offre.

J’ai oublié de faire ma demande de remboursement – est-ce trop tard ?
Les dates limites de participation sont spécifiées dans les modalités de chaque offre. Malheureusement, les demandes soumises en dehors de la période éligible ne pourront pas être remboursées. Nous vous conseillons de faire votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant votre achat afin de ne pas l'oublier.

LORS DE VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Quels sont les formats de fichier acceptés pour le téléchargement de la preuve d'achat ? 
Les formats autorisés sont « jpg », « png » ou « pdf ».

J'ai acheté mon produit en ligne, quelle preuve d'achat envoyer ?
Les preuves d'achat acceptées comprennent les tickets de caisse, les e-tickets de caisse et les documents intitulés "facture".

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la soumission du ticket de caisse ?

Pour garantir un traitement rapide, assurez-vous que votre ticket de caisse respecte bien les critères énoncés ci- dessous. Un ticket de caisse illisible ou non conforme peut entraîner le rejet de votre demande de remboursement.

• Ne fournissez pas de tickets de caisse illisibles ou tronqués.
• Évitez les tickets de caisse avec des annotations ou des marques.
• Ne prenez pas de captures d'écran du ticket de caisse.
• N'incluez pas plusieurs tickets de caisse sur la même image.
• Ne soumettez pas de tickets de caisse avec des informations manquantes ou floues.
• Ne soumettez pas plusieurs fois le même ticket de caisse
• Ne pas déclarer l’ensemble des produits présents sur votre ticket de caisse lors de sa participation

Que faire si mon ticket de caisse est endommagé ou partiellement illisible ?
Sachez que de nombreux magasins peuvent vous fournir un duplicata de votre ticket de caisse/facture - pensez à les demander ! Vous pouvez également demander à recevoir un e-ticket/e-facture par mail. Ceux-ci sont acceptés par notre site.

Puis-je bénéficier d’un bon de réduction en l’imprimant et en réalisant une demande de remboursement en ligne ?
Il n’est pas possible de cumuler une demande de remboursement en ligne et un bon de réduction à imprimer pour le même produit acheté.

Comment puis-je m'inscrire ou créer un compte pour profiter des offres ?
Il est nécessaire d'être membre d'Envie de Plus afin de profiter de ses avantages, y compris les offres de remboursement en ligne. Rendez-vous ici pour créer votre compte Envie de Plus. Remplissez le formulaire en ligne et créez votre mot de passe. Vous pouvez également donner votre accord pour recevoir nos e-mails et être au courant de toutes nos actualités et offres de remboursement à venir. Cliquez sur "S'inscrire"; pour finaliser votre inscription.

APRES VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation - que dois-je faire ?
Après avoir validé les étapes de remboursement, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de la prise en compte au plus tard le lendemain de votre participation. Cet email est envoyé par "noreply@gestion-promo.fr" Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier dans votre boîte de réception des spams, courriers indésirables et de vérifier que votre adresse e-mail renseignée dans votre profil est correcte.

Quel est le statut de ma demande de remboursement en ligne ?
Le délai de remboursement en ligne est de 30 jours à partir du 1er e-mail qui vous sera envoyé (hors délais bancaires). Si vous ne recevez pas votre remboursement passé ce délai, vous pouvez joindre notre service consommateur via notre formulaire en ligne.

Pourquoi ma demande de remboursement en ligne a-t-elle été refusée ?
Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre demande de remboursement a été refusée ? Il se peut que votre ticket de caisse ne soit pas lisible ou complet, ou bien que le produit acheté ou la période ne soit pas éligible.

Pour contester un refus de remboursement ou fournir une nouvelle photo de votre ticket de caisse, veuillez contacter notre Service Consommateur en précisant le numéro d’opération de l'offre concernée ainsi que le numéro de dossier mentionné dans l'e-mail de refus. Il n'est pas nécessaire de soumettre à nouveau votre demande en ligne.

Astuce pour les tickets de caisse dématérialisés : demandez à recevoir votre ticket de caisse ou facture par e-mail, puis utilisez-le pour vos demandes de remboursement en ligne.

Que faire si ma demande de remboursement est refusée en raison d'un ticket de caisse illisible ?
Si votre demande de remboursement a été refusée car votre ticket de caisse est illisible, nous vous conseillons de contacter le service consommateur afin de transmettre une photo de meilleure qualité. Pour cela utilisez notre formulaire en ligne.

Ma demande a été acceptée mais je n'ai toujours pas reçu le montant sur mon compte bancaire
Le délai de remboursement en ligne est de 30 jours à partir du 1er email qui vous est envoyé et qui confirme l'enregistrement de votre demande de remboursement (hors délais bancaire). Si vous ne recevez pas votre remboursement passé ce délai, vous pouvez joindre notre service consommateur via notre formulaire en ligne.

Le montant de mon remboursement est incorrect - que dois-je faire ?

Si vous constatez une erreur de remboursement - vous pouvez joindre notre service consommateur via notre formulaire en ligne.

Encore besoin d'aide ? 

Consultez les conditions de participation de nos offres